6 قنوات يمكن من خلالها استقبال الشكوى ضد مقدمى خدمات الاتصالات
أتاح جهاز تنظيم الاتصالات العديد من القنوات لإستقبال وبحث شكوى مستخدمى الاتصالات والعمل على حلها، لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين و الحفاظ على حقوقهم ورفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة، وسط زيادة كبيرة فى العملاء سواء للاتصالات المحمولة و الأرضية حيث يقترب حجم الإشتراكات فى الهاتف المحمول الى نحو 97 مليون اشتراك و8 مليون للانترنت الأرضى و10 ملايين للتليفون المنزلى.
يعمل مركز الاتصال بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات كمستوى ثان لتلقى الشكاوى حيث يتلقى المركز شكاوى مستخدمى الاتصالات فى حالة استنفاذ المستخدمين لكل الوسائل للوصول إلى حل مرضى لشكاواهم مع المشغلين أو مقدمى الخدمة. ويعمل المركز على الوصول لحلول مرضية لشكاوى المستخدمين فى إطار الضوابط التى يحددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
طرق التواصل مع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات:
الرقم المختصر: ١٥٥
البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg
الواتس أب: ٠١٠١٥٥١٥١٥٥ – ٠١١١١١١٥١٥٠ – ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥ – ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥
منصة تلقى شكاوى مستخدمى الاتصالات: https://complaints.tra.gov.eg
مواقع التواصل الاجتماعى ” فيسبوك – لينكدان – انستاجرام – تويتر”
خدمة تلقى وحل شكاوى المستخدمين من متحدى الإعاقة بلغة الإشارة عبر موقع الجهاز الإلكترونى عن طريق إجراء مكالمات الفيديو